welcome خوش آمدی

۱۳۹۱ آبان ۲۷, شنبه

وقتی هدفمان را ازدست می دهیم مجبور هستیم سعی خود راچندبرابرکنیم

در دنیا کسانی موفق می شوند که به انتظار دیگران ننشینند و همه چیز را از خود بخواهند . شیلر

رمز موفقیت این است که یاد بگیریم تا از نیروهای رنج و لذت به نفع خود استفاده کنیم. آنتونی رابینز

تمام موفقیت هائی که نصیب بشر شده ، عموما"درسایه تحمل و بردباری بوده است کریستوفر مارلو


قدرت اراده و میل به پیروزی ، موفقیت،‌‌‌‌ سامان دادن به زندگی و تسلط بر آن ، تنها هنگامی در شما بیدار می شود که بدانید چه می خواهید و باور داشته باشید که هیچ مشکل و مساله و مانعی نمی تواند جلو شما را بگیرد . آنتونی رابینز

وقتی هدفمان را ازدست می دهیم مجبور هستیم سعی خود راچندبرابرکنیم. تواین


اگر بدنبال موفقیت نروید خودش به دنبال شما نخواهد آمد. مارواکلینز

17 جمله از انیشتین

17 جمله از انیشتین

1) "به تصور خود بیشتر از علم اهمیت دهید"

با تصور میتوان به آینده رفت و جهانی جدید خلق کرد اما با علم همیشه در محدودیت هستی.

2) "خداوند هیچوقت چیزی را بر مبنای شانس قرار نداده است پس به شانست توجه نکن.

3) این مهم نیست که سوال پرسیدن رو متوقف کنیم چراکه کنجکاوی دلیل وجود آن و پیشرفت جهان است.

4) علم بدون اعتقاد به خدا فلج است و اعتقاد بدون علم کور است.

5) کسی که هیچ وقت اشتباه نمیکنه، هیچ وقت چیز جدیدی رو کشف نمیکنه.

6) تلاش نکن که موفق باشی، بلکه تلاش کن با ارزش باشی.

7) رمز خلاقیت اینه که بدونی چطور منابعت رو پنهان کنی.

8) ضعف و ناتوانی در حالت و طرز برخورد به دلیل ضعف و ناتوانی در شخصیت است.

9) زندگی مثل دوچرخه سواریه، برای اینکه بتونی تعادلت را حفظ کنی باید حرکت کنی.

10) هیچ وقت نگران مسائل ریاضیات نباش، بهت قول میدم ذهنت از اون برتره.

11) من هیچ وقت به آینده فکر نمیکنم، چون اون به زودی میاد پس نگران نباش.

12) صلح فقط با آگاهی درک درست حاصل میشه، پس زور اینجا معنا نداره.

13) اینطور نیست که من خیلی باهوشم، من فقط با مشکلات بیشتر دست و پنجه نرم میکنم.

14) تفاوت بین باهوش و کودن اینه که باهوش حد کودنه.

15) برای داشتن یه گله گوسفند تمیز و مرتب، باید گوسفند باشی تا بفهمی.

16) تنها چیز غیر قابل فهم جهان اینه که قابل فهمه.

17) وقتی کار ثابتی رو چندین بار انجام میدی اتظار داشته باش که نتایج مختلفی را بدست بیاری.

120 قانون در رابطه با چگونگی دستیابی به موفقیت

قوانین جهانی موفقیت

120 قانون در رابطه با چگونگی دستیابی به موفقیت

-1 قانون علت و معلول

هر چیز به دلیلی رخ می دهد . برای هر علتی معلولی هست ، و برای هر معلولی علت یا علت های بخصوصی وجود دارد ، چه از آنها اطلاع داشته باشید چه نداشته باشید . چیزی به اسم اتفاق وجود ندارد .

-2 قانون ذهن

همه ی علت ها و معلول ها ذهنی هستند . افکار شما تبدیل به واقعیت می شوند . افکار شما آفریننده اند . شما تبدیل به همان چیزی می شوید که درباره ی آن بیشتر فکر می کنید.

همیشه درباره ی چیز هایی فکر کنید که واقعا طالب آن هستید و از فکر کردن درباره ی چیزهایی که خواستار آن نیستید اجتناب کنید .

-3 قانون عینیت یافتن ذهنیات

دنیای پیرامون شما تجلی فیزیکی دنیای درون شماست . کار اصلی شما در زندگی این است که زندگی مورد علاقه ی خود را در درون خود خلق کنید .زندگی ایده آل خود را با تمام جزئیات آن مجسم کنید و این تصویر ذهنی را تا زمانی که در دنیای پیرامون شما تحقق پیدا کند حفظ کنید .

-4 قانون رابطه ی مستقیم

زندگی بیرون شما بازتاب زندگی درونی شماست . بین طرز فکر و احساسات درونی شما از یک طرف و عملکرد و تجارب بیرونی شما از طرف دیگر رابطه مستقیم وجود دارد.

-5 قانون باور

هر چیزی را که عمیقا باور داشته باشید برایتان به واقعیت بدل می شود . شما آنچه را که می بینید باور نمی کنید بلکه آن چیزی را می بینید که قبلا به عنوان یک باور انتخاب کرده اید . پس باید :

- باور های محدود کننده ای را که مانع موفقیت شما هستند شناسایی کنید

- آنها را از بین ببرید

-6 قانون ارزش ها

نحوه ی عملکرد شما همیشه با زیربنایی ترین ارزش ها و اعتقادات شما هماهنگ است.

آنچه براستی ارزش هایی را که واقعا به آن اعتقاد دارید بیان می کند ادعاهای شما نیست بلکه گفته ها ، اعمال و انتخاب های شما به ویژه در هنگام ناراحتی و عصبانیت است.

7- قانون انگیزه

هر چه می گویید یا انجام می دهید از تمایلات درونی ، خواسته ها و غرایز شما سرچشمه می گیرد . این کار ممکن است بصورت خودآگاه و ناخودآگاه انجام شود .

رمز موفقیت دو چیز است :

,- تعیین اهداف و برنامه ریزی برای آنها

.- مشخص کردن انگیزه ها

-8 قانون فعالیت ذهن ناخودآگاه

ذهن ناخودآگاه شما موجب می شود همه ی گفته ها و اعمالتان مطابق با الگویی انجام پذیرد که با تصویر ذهنی و باورهای زیر بنایی شما هماهنگ است. ذهن ناخودآگاه شما بسته به اینکه چگونه آنرا برنامه ریزی کنید می تواند شما را به پیش ببرد و یا از پیشرفت باز دارد .

-9 قانون انتظارات

اگر با اعتماد به نفس انتظار وقوع چیزی را داشته باشید در جهان پیرامورتان امکان وقوع پیدا می کند . شما همیشه هماهنگ با انتظاراتتان عمل می کنید و انتظارات شما بر رفتار و طرز برخورد اطرافیانتان تاثیر می گذارد .

- 10 قانون تمرکز

هر چیزی که ذهن خود را به آن مشغول سازید در زندگی واقعیت پیدا می کند . هر چیزی که روی آن تمرکز کنید و مرتبا به آن فکر کنید در زندگی واقعی شکل می گیرد و گسترش پیدا می کند . بنابراین باید فکر خود را بر چیزهایی متمرکز کنید که در زندگی واقعا طالب آن هستید .

- 11 قانون عادت

حداقل 95% از کارهایی که انجام می دهید از روی عادت است ، خواه عادت های مفید و خواه عادت های مضر .
شما می توانید عادت هایی را که موفقیتتان را تضمین می کند در خود پرورش دهید . به این صورت که تا هنگامی که رفتار مورد نظر به صورت اتوماتیک و غیر ارادی انجام نشوند تمرین و تکرار آگاهانه و مدام آنرا ادامه دهید .
-12قانون جذب

شما مرتبا افکار ، ایده ها و موقعیت هایی را که با افکار غالب شما هماهنگ هستند به خود جذب می کنید ، خواه افکار منفی خواه افکار مثبت .شما می توانید بهتر از اینکه هستید باشید ، ثروتمند تر از اکنون باشید و توانایی های بیشتری داشته باشید چون می توانید افکار غالب خود را تغییر دهید.

-13 قانون انتخاب

زندگی شما نتیجه ی انتخاب های شما تا این لحظه است. چون همیشه در انتخاب افکار خود آزاد هستید ، کنترل کامل زندگی تان و تمامی آنچه برایتان اتفاق می افتد در دست شماست .

14-قانون تفکر مثبت

برای موفقیت و شادی در تمام جنبه های زندگی تفکر مثبت امری ضروری است . شیوه ی تفکر شما نشان دهنده ی ارزش ها ، اعتقادات و انتظارات شماست.

-15قانون تغییر

تغییر غیر قابل اجتناب است و چون با دانش روزافزون و تکنولوژی رو به پیشرفت هدایت می شود با سرعتی غیر قابل قیاس با گذشته در حال حرکت است . کار شما این است که استاد تغییر باشید نه قربانی آن .

16- قانون کنترل

این که تا چه حد در مورد خودتان مثبت فکر می کنید بستگی به این دارد که فکر می کنید تا چه حد زندگی تان را تحت کنترل دارید . سلامتی ، شادی و عملکرد عالی از طریق کنترل کامل افکار ، اعمال و شرایط پیرامونتان به وجود می آید .

17- قانون مسئولیت

هر جا که هستید و هر چه که هستید بخاطر آن است که خودتان اینطور خواسته اید . مسئولیت کامل آنچه که هستید ، آنچه که بدست آورده اید و آنچه که خواهید داشت بر عهده ی خود شماست .

18- قانون پاداش

عالم در نظم و تعادل کامل به سر می برد . شما همیشه پاداش کامل اعمالتان را می گیرید .همیشه از همان دست که می دهید از همان دست می گیرید . اگر از عالم بیشتر دریافت می کنید به این دلیل است که بیشتر می بخشید .

-19قانون خدمت

پاداش هایی که در زندگی می گیرید با میزان خدمت شما به دیگران رابطه مستقیم دارد .هر چه بیشتر برای بهبود زندگی و سعادت دیگران کار و مطالعه کنید و توانایی های خود را افزایش دهید ، در عرصه های مختلف زندگی خود نیز پیشرفت بیشتری به دست می آورید .

-20قانون تاثیر تلاش

همه ی امیدها ، رویاها ، هدف ها و آرمان های شما در گرو سخت کوشی شماست .هر چه بیشتر تلاش کنید ، بخت و اقبال بهتری پیدا می کنید. هیچ راه میانبری وجود ندارد.

21- قانون آمادگی

شانس در واقع به هم پیوستن موقعیت و آمادگی است . عملکرد خوب نتیجه ی آمادگی کامل است که مراحل کسب آن اغلب

از هفته ها ، ماه ها و سال ها قبل آغاز می شود . در هر حوزه ای موفق ترین افراد آنهایی هستند که همواره در مقایسه با افراد نا موفق وقت بیشتری را صرف کسب آمادگی برای انجام کار می کنند .

-22 قانون حد توانایی

هیچ وقت برای انجام همه ی کارها وقت کافی وجود ندارد ولی همیشه برای انجام مهمترین کارها وقت کافی است .هر جه بیشتر کار کنید کارایی بیشتری پیدا می کنید . اما اگر بخواهید بیش از حد حد توانتان انجام امور مختلف را به عهده بگیرید نتیجه ای جز این نخواهد داشت که بفهمید توانایی شما برای انجام کارها حدی دارد.

- 23 قانون تصمیم

مصمم بودن از ویژگی های اساسی افراد موفق است . در زندگی شما هر جهشی در جهت پیشرفت ، هنگامی حاصل می شود که در موردی تصمیم روشنی گرفته باشید .

24-قانون خلاقیت

ذهن شما می تواند به هر چیزی که برایش قابل درک باشد و آن را باور داشته باشد دست یابد .هر نوع پیشرفتی در زندگی تان با یک ایده آغاز می شود و چون توانایی شما در خلق ایده های جدید نا محدود است آینده ی شما نیز محدودیتی نخواهد داشت .

24- قانون انعطاف پذیری

در تعیین اهداف خود قاطعیت داشته باشید ، اما در مورد روش دستیابی به آنها انعطاف پذیر باشید .
در عصر تحولات سریع ، رقابت شدید و کهنه شدن مدام همه چیز ، انعطاف پذیری و سازگاری از شرایط اساسی موفقیت است .
-26قانون استقامت

معیار ایمان به خود ، توانایی استقامت در برابر سختی ها ، شکست ها و نا امیدی هاست . استقامت ویژگی اساسی موفقیت است . اگر شما به اندازه ی کافی استقامت کنید ، طبیعتا سرانجام موفق می شوید

-27قانون صداقت

خوشبختی و داشتن عملکرد عالی هنگامی به سراغ شما می آید که تصمیم بگیرید هماهنگ با والاترین ارزش ها و عمیق ترین اعتقادات خود زندگی کنید . همیشه با آن بهترین ِ بهترین ها که در درون شماست صادق باشید .

-28قانون احساس

شما در فکر کردن ، درک کردن و تصمیم گرفتن صددرصد احساسی عمل می کنید . با احساستان تصمیم می گیرید و با عقلتان توجیه می کنید. از آنجایی که کنترل افکارتان در دست خودتان است ، خوشبختی شما نیز بستگی به میزان اراده ی شما در کنترل افکارتان دارد

-29قانون خوشبختی

کیفیت زندگی تان را احساس شما در هر لحظه تعیین می کند و احساس شما را تفسیر شما از وقایع پیرامونتان تعیین می کند نه خود وقایع .هرگز برای اینکه تجربه ی خوشی از دوران کودکی داشته باشید دیر نیست . کافی است گذشته را مرور کنید و روشی را که برای تفسیر تجربیات خود داشته اید تغییر دهید.

-30 قانون جایگزینی

ذهن خودآگاه شما در آن واحد فقط می تواند یک فکر را در خود جای دهد ، یا مثبت یا منفی . شما می توانید با جایگزین کردن افکار مثبت به جای افکار منفی به خوشبختی دست پیدا کنید .ذهن مانند باغی است که در آن یا گل می روید یا علف هرز

-31 قانون اظهار

هر گفته ای تاثیری به جا می گذارد . وقتی چیزی را با حالتی سرشار از احساس به خودتان می گویید ، افکار ، ایده ها و رفتارهایی هماهنگ با همان کلمات بوجود می آید . فقط راجع به چیز هایی فکر کنید که طالب آن هستید و راجع به آنچه که طالب آن نیستید فکر نکنید.

-32قانون عکس العمل

افکار و احساسات شما تعیین کننده ی اعمال شماست و اعمال شما نیز به نوبه ی خود تعیین کننده ی افکار و احساسات شماست . اگر برخوردی مثبت ، خوشایند و خوش بینانه داشته باشید ، فردی مثبت ، خوشایند و خوش بین خواهی شد .

33- قانون تجسم

دنیای پیرامون شما تصویری از دنیای درون شماست . تصاویر ذهنی که به آن مشغول هستید افکار ، احساسات و رفتار شما را تحت تاثیر قرار می دهد . هر چیزی که به روشنی و با تمام وجود تجسم کنید نهایتا در زندگی شما به واقعیت می پیوندد .

-34قانون تمرین

هر چیزی را که مرتبا تمرین کنید تبدیل به یک عادت جدید می شود . شما می توانید رویکرد ها ، توانایی ها و کیفیات خوشبختی و موفقیت را در خود بپرورانید ، به این صورت که قوانین موفقیت را برای خود آنقدر تکرار کنید تا جزئی از شخصیت شما شوند .

-35قانون تعهد

کیفیت عشق و طول مدت یک دوستی رابطه ی مستقیم با عمق تعهد هر دو نفری دارد که می خواهند با یکدیگر رابطه ی موفقی داشته باشند . نسبت به کسانی که برایشان اهمیت زیادی قایل هستید از صمیم قلب و بی قید و شرط متعهد باشید .

-36قانون ارزش

شما همیشه به سوی کسانی که با شما ارزش ها ، باورها و اعتقادات مشترکی دارند و با آنها توافق دارید ، جذب می شوید . عشق کور نیست

-37قانون تفاهم

میزان تفاهم شما با هر کس بستگی به این دارد که تا چه حد ارزش ها ، رویکردها ، هدف ها و باورهای مشترکی دارید .

-38قانون ارتباطات

کیفیت روابط شما را ، کیفیت و کمیت ارتباطات شما با دیگران تعیین می کند . ایجاد و حفظ روابط خوب نیاز به صرف وقت دارد .

39- قانون توجه

شما به چیزی توجه می کنید که آن را بسیار دوست دارید و برایش ارزش قائل هستید . با دقت گوش کردن به دیگران باعث می شود بفهمند که شما آنها را دوست دارید و این کار باعث ایجاد اطمینان می شود ، یعنی همان چیزی که اساس یک ارتباط دوستانه است .

-40قانون عزت نفس

هر کاری که در زندگی انجام می دهید برای حفظ یا افزایش عزت نفس است . شما در کنار کسی احساس خوشبختی می

کنید که باعث می شود احساس کنید فردی ارزشمند و مهم هستید .هر چه بیشتر سعی کنید که عزت نفس را در دیگران افزایش دهید خودتان را نیز بیشتر دوست خواهید داشت و برای خودتان احترام بیشتری قائل خواهید شد .

-41قانون تلاش غیرمستقیم

در روابط با دیگران غیر مستقیم عمل کردن بیشتر باعث موفقیت می شود . برای اینکه یک دوست خوب داشته باشید باید یک دوست خوب باشید . اگر می خواهید روی دیگران تاثیر بگذارید باید شما هم از دیگران تاثیر بگیرید . برای ایجاد و حفظ روابط دوستانه باید اول خودتان یک فرد دوست داشتنی باشید .

-42قانون تلاش معکوس

هر چه بیشتر تلاش کنید که به زور رابطه ی خوبی با دیگران ایجاد کنید کمتر موفق خواهید شد . برای ایجاد یک رابطه ی خوب کافی است فقط راحت باشید ، خودتان باشید و از لحظاتی که با دیگران هستید لذت ببرید .

43قانون هویت

حساسیت بیش از حد یا شخصی کردن مسائل یکی از دلایل اصلی بروز مشکل در برقراری روابط با دیگران است .فقط از طریق غیرشخصی کردن ، جدا کردن خود از مسائل و داشتن یک نگرش عینی و واقع بینانه می توانید خوب عمل کنید و با دیگران روابط موثر برقرار سازید.

-44قانون بخشش

سلامت روانی شما دقیقا بستگی دارد به اینکه تا چه حد می توانید کسانی را که با اعمالشان به نحوی به شما آسیب رسانده اند براحتی ببخشید . بسیاری از ناراحتی ها و بدبختی ها ناشی از ناتوانی در بخشیدن دیگران است . این عدم توانایی منجر به مقصر شمردن دیگران و احساس کینه و نفرت نسبت به آنها می شود .

-45قانون پذیرش واقعیت

مردم تغییر نمی کنند . آنها را همان طور که هستند بپذیرید. سعی نکنید دیگران را عوض کنید یا انتظار داشته باشید تغییر کنند . شما نتیجه ی نگرش خودتان را می بینید . کلید داشتن روابط خوب با دیگران ؛ پذیرش آنها به همان صورتی است که هستند.

-46قانون کم کوشی

بشر سعی می کند آنچه را که می خواهد با کمترین تلا ش ممکن بدست آورد . همه ی پیشرفت های بشر در زمینه ی تکنولوژی در واقع راه های دستیابی به بیشترین برون داد با کمترین درون داد است . بنابراین همه ی افراد بشر اساسا تنبلند و همواره به دنبال آسان ترین راه ممکن برای انجام کارها هستند .

-47قانون حداکثر

بشر همیشه سعی می کند در قبال صرف وقت ، پول ، تلاش یا احساس خود بیشترین نتیجه را حاصل کند . در انتخاب بین

کمتر یا بیشتر ، ما همیشه بیشتر را انتخاب می کنیم . بنابراین ، ما مردم اصولا در انجام هر کاری حریص هستیم . این ویژگی فی نفسه نه خوب است و نه بد . این فقط یک واقعیت است .

-48قانون مصلحت

شما همیشه سعی می کنید در سریعترین زمان ممکن و با آسانترین راه به هدف هایتان برسید و کمتر به عواقب این کار توجه دارید . شما در هر کاری که انجام می دهید تمایل دارید که از روشی استفاده کنید که دردسر و مشکلات کمتری ایجاد کند .

-49قانون دوگانگی

شما برای هر کاری که انجام می دهید همیشه یکی از این دو دلیل را ارائه می دهید :

- دلیلی که درست به نظر می رسد

- دلیل واقعی

دلیلی که درست به نظر می رسد دلیلی احترام برانگیز و ظاهرا شرافتمندانه است . اما دلیل واقعی این است که راهی که انتخاب کرده اید در حال حاظر سریعترین و آسان ترین راه برای رسیدن به اهداف شماست .

-50قانون انتخاب

هر کاری که انجام می دهید بر اساس ارزش های غالب در آن لحظه است . حتی هیچ کاری نکردن هم نوعی انتخاب است . هر جا که هستید و هر کسی که هستید به دلیل انتخاب ها و تصمیم هایی است که تا این لحظه گرفته اید .

-51قانون ارزش واقعی

ارزش هر چیز در چشم بیننده است . برای هیچ چیز ارزش از پیش تعیین شده ای وجود ندارد . میزان ارزش هر چیز بهایی است که کسی حاضر است برایش بپردازد . کسی که حاضر است در مقایسه با دیگران بالاترین بها را برای چیزی بپردازد ارزش نهایی آنرا تعیین می کند .

-52قانون تعجیل

شما همیشه ترجیح می دهید که زودتر به آرزوهایتان برسید تا دیرتر . به همین دلیل است که در تمام عرصه های زندگی تان بی قرار هستید .

-53قانون ارزش نهایی

تعیین کننده ی بهای اصلی هر محصول اینست که آخرین مشتری ها برای آخرین اقلام باقی مانده ی آن ، چقدر حاضرند پردازند .
54- قانون عرضه و تقاضا

هنگامی که مقدار کالا یا مواد اولیه محدود است ، افزایش قیمت منجر به کاهش تقاضا می شود و برعکس . تشویق باعث افزایش و تنبیه باعث کاهش می شود . در فعالیت های تولیدی ، مالیات و مقررات در حکم تنبیه عمل می کنند و در فعالیت های غیر تولیدی ، سود و مزایا به عنوان پاداش عمل می کند.

-55قانون کهن (Kohen)

همه چیز قابل بحث و مذاکره است . چه در خرید و چه در فروش ، هر پیشنهاد قیمت یا شرایطی از سوی یکی از طرفین معامله در صورتی بهترین پیشنهاد است که بازار ، آنرا بپذیرد .همیشه برای رسیدن به قیمت بهتر صحبت کنید .

-56قانون داوسن (Davson)

اگر بدانید چگونه به بهترین نحو وارد مذاکره شوید ، همیشه می توانید معامله ی بهتری انجام دهید. همیشه بیشتر از آنچه در نظر دارید مطالبه کنید . هرگز اولین قیمت پیشنهادی را نپذیرید . عجله نکنید و سپس قیمت بهتری را درخواست کنید.

-57قانون تعیین مهلت

تعیین مهلت یکی از جنبه های ضروری معامله است . هرگاه پیشنهادی می دهید ، برای رد یا قبول آن مهلتی تعیین کنید .اما اگر طرف مقابل برای شما مهلتی تعیین کند ، کافی است بگویید : " اگر فقط همین قدر وقت دارم جواب من منفی است " .

58- قانون شرایط پرداخت

شرایط پرداخت یک معامله از سایر شرایط ، حتی از قیمت مهمتر است . شما معمولا می توانید هر قیمتی را بپذیرید اگر شرایط پرداخت مطلوب باشد .

-59قانون آمادگی

80% موفقیت در معاملات بستگی به این دارد که تا چه حد از قبل خود را آماده کنید .قبل از معامله حتما اطلاعات لازم را جمع آوری کنید ، کارهای مقدماتی را انجام دهید و از صحت فرضیات خود اطمینان حاصل کنید .
-60قانون جابجایی

قبل از معامله خود را به جای طرف مقابل بگذارید و پیش بینی کنید که او قصد دارد چگونه معامله را پیش ببرد .هنگامی که از موقعیت طرف مقابل درک درستی پیدا کردید ، بهتر خواهید توانست معامله را به نفع خود به انجام برسانید .

-61قانون اشتیاق

از طرفین معامله ، آنکه از خود اشتیاق بیشتری نشان می دهد امکان کمتری برای بدست آوردن بهترین قیمت دارد .شما تنها در صورتی می توانید معامله را انجام دهید که بتوانید در صورت نامطلوب بودن قیمت از خیر معامله بگذرید .

-62قانون عمل متقابل

مردم ذاتا عادل هستند و حاضرند در مقابل لطفی که به آنها می کنید متقابلا پاداش شما را بدهند .در معامله با دادن امتیازات کوچک می توانید در عوض امتیازات بزرگتری بدست آورید .

-63قانون عدم ختم معامله

هیچ معامله ای تمام شده نیست . اگر اطلاعات جدیدی بدست آوردید که باعث شد از شرایط معامله راضی نباشید از طرف

دیگر معامله بررسی مجدد شرایط را تقاضا کنید .

-64قانون وفور نعمت

ما در جهانی سرشار از نعمت زندگی می کنیم ، جهانی که در آن گنجینه ی عظیمی از ثروت برای تمام کسانی که طالب آن

هستند وجود دارد برای دستیابی به استقلال مالی همین امروز برای افزایش ثروت خود تصمیم بگیرید و سپس همان کاری را انجام دهید که دیگران پیش از شما برای رسیدن به همین هدف انجام داده اند

-65قانون معاوضه

پول وسیله ی معاوضه ی خدمات و تولیدات یک نفر است با خدمات و تولیدات شخص دیگر .میزان درآمد شما در هر مان بازتاب ارزشی است که دیگران برای کار شما قائل هستند .

-66قانون سرمایه

سرمایه عبارت از دارایی هایی است که می توان برای تولید پول نقد از آن استفاده کرد . باارزش ترین دارایی شما توانایی کسب درآمد است .منابع جسمانی، ذهنی و عقلانی شما که مرتبا در حال رشد و تغییر است سرمایه ی شخصی شماست .

67 - قانون پس انداز

همیشه اول از همه حق خودتان را بدهید . آزادی مالی از آن کسانی است که همیشه حداقل ده درصد از درآمد خودرا پس انداز می کنند .اگر نمی توانید پول پس انداز کنید ، استعداد ثروتمند شدن ندارید .

-68قانون نگهداری

اینکه چقدر درآمد داریم مهم نیست ، بلکه نکته ی مهم اینست که چه مقدار از آن را می توانید نگه دارید .افراد موفق وقتی که درآمد خوبی دارند پس انداز می کنند و در نتیجه وقتی درآمد کمی دارند پشت گرمی مالی دارند .

69 - قانون پارکینسون

مخارج معمولا آنقدر افزایش پیدا می کند تا اینکه به میزان درآمد برسد.به همین دلیل است که اکثر مردم هنگام بازنشستگی فقیر هستند .برای اینکه ثروتمند شوید باید مخارجتان کمتر از درآمدتان باشد و باقیمانده را پس انداز کنید .
-70قانون سرمایه گذاری

قبل از سرمایه گذاری تحقیقات لازم را به عمل آورید.هنگامی که مشغول انجام تحقیقات مقدماتی برای سرمایه گذاری ستید

وقت کافی صرف این کار کنید،درست همانطور که پس از سرمایه گذاری برای پول درآوردن وقت صرف می کنید .هرگز خود را بطور ناگهانی درگیر یک سرمایه گذاری غیر قابل برگشت نکنید .

-71قانون بهره ی مرکب

جمع آوری پول و افزایش دادن آن از طریق بهره ی مرکب، که هم به اصل سرمایه و هم به سود آن تعلق می گیرد، شما را ثروتمند می کند . رمز دست یابی به استقلال مالی از طریق پس انداز این است که پول را کنار بگذارید و هرگز به هیچ دلیلی به آن دست نزنید .

-72قانون برآیند

موفقیت مالی بزرگ برآیند صدها، بلکه هزارها، تلاش کوچک است که ممکن است هرگز توسط کسی دیده یا تحسین نشده باشد .برای ثروتمند شدن هیچ راه سریع یا آسانی وجود ندارد.

-73قانون جذب

جمع آوری پول موجب می شود که پول بیشتری به سوی شما جذب شود. در حین جمع آوری پول ، تفکر مثبت در مورد آن شما را تبدیل به چیزی شبیه آهن ربا می کند، با این تفاوت که شما پول را به سوی خود جذب می کنید.

-74قانون اشتیاق

برای ثروتمند شدن باید اشتیاق شدیدی برای این کار داشته باشید . اشتیاقی اندک یا علاقه ای مختصر کافی نیست .شدت علاقه ی خود را می توانید با مشاهده ی فعالیتهای خود بسنجید . آیا این فعالیتها با ثروتمند شدن هماهنگی دارد یا نه؟

-75قانون هدف

قطعیت هدف نقطه ی آغاز ثروتمند شدن است. برای ثروتمند شدن باید تصمیم بگیرید که دقیقا چه می خواهید. آن را یادداشت کنید و سپس برای دست یابی به آن برنامه ریزی کنید . تمام مردمان موفق افکارشان را روی کاغذ می آورند .

76- قانون ثروتمند کردن

تمام ثروت های پایدار از طریق ثروتمند کردن دیگران از راه های مختلف بوجود می آید .
هر چه بیشتر تمرین کنید که در بالا بردن کیفیت زندگی دیگران سهیم شوید ثروتمند شدن شما بیشتر تضمین می شود .

-77قانون کارآفرینی

مطمئن ترین راه برای ثروتمند شدن این است که کار موفقی را برای خود طرح ریزی کنید و به مرحله ی اجرا درآورید .

هیچکس با کار کردن برای دیگران ثروتمند نمی شود. تولیدات یا خدمات شما کافی است تنها ده درصد بهتر از رقیبانتان باشد تا راه را برای ثروتمند شدن شما هموار کند .

-78قانون خودساختگی

بهترین و مطمئن ترین راه برای راه اندازی یک کار جدید این است که بدون سرمایه یا با مقدار اندک شروع کنید ، و سپس

مرحله به مرحله با استفاده از سود حاصله پیش بروید. کسانی که با پول خیلی کم شروع می کنند در مقایسه با کسانی که با پول خیلی زیاد شروع می کنند احتمال موفقیت بیشتری دارند .

-79قانون آمادگی برای شکست

آمادگی شما برای شکست خوردن ، تنها معیار واقعی تمایل شما برای ثروتمند شدن است .شکست پیش نیاز موفقیت بزرگ است . اگر می خواهید سریع تر موفق شوید آمادگی شکست خود را دو برابر کنید .

-80قانون ریسک

در هر کاری ، بین میزان ریسک پذیری و احتمال شکست رابطه ی مستقیم وجود دارد .کارآفرینان موفق کسانی هستند که برای سود بیشتر خطرات کار را تجزیه تحلیل می کنند و به حداقل می رسانند .

-81قانون خوش بینی نابجا

خوش بینی بیش از حد مانند شمشیر دو دم است که میتواند هم به شکست و هم به موفقیت منجر شود .
در تجارت ، هر کاری دو برابر آنچه فکر می کنید هزینه دارد و سه برابر مدت زمانی که پیش بینی می کنید به طول می انجامد .

-82قانون ثبات قدم

اگر در راه ثروتمند شدن به اندازه ی کافی ثبات قدم داشته باشید، بدون تردید موفق خواهید شد .موانعی که در حین کار ظاهر می شود پلکان موفقیت شما است به شرط آنکه از هر ناامیدی و شکستی درس بگیرید .

-83قانون هدف تجارت

هدف اساسی تجارت پیدا کردن و حفظ مشتری است و در هر تجارتی کلیه ی فعالیتها باید بر این هدف متمرکز باشد .سود نتیجه ی پیدا کردن و حفظ مشتری با روشی مقرون به صرفه است.

-84قانون سازمان

یک موسسه ی تجاری مرکب از گروهی از افراد است که برای تنها هدف خود که همان پیدا کردن و حفظ مشتری است تشکیل شده است . وجود هر کدام از کارکنان باید برای انجام وظایف موسسه ضروری باشد .

-85قانون رضایت مشتری

در تجارت هر کسی مشغول حفظ رضایت مشتری است و همیشه حق با مشتری است .مشغولیت ذهنی تاجران موفق ارائه ی خدمات بهتر به مشتری است .

-86قانون مشتری

مشتری همیشه به دنبال بهترین و بیشترین است با پایین ترین قیمت ممکن .یک برنامه ریزی خوب تجاری ایجاب می کند که شما همواره به منافع شخصی مشتری توجه و بر آن تاکید داشته باشید .

-87قانون کیفیت

کیفیت آن چیزی است که مشتری می گوید و مشتری است که در مورد ارزش کالا یا خدمات تصمیم می گیرد .توانایی شما در افزودن ارزش به محصولات و یا خدمات خود تعیین کننده ی موفقیت شما در بازار است .

-88قانون کهنگی

هر چیزی که مورد استفاده قرار گیرد کهنه خواهد شد .محصولات یا خدمات امروز بدلیل تکنولوژی پویا و رقابت از همان ابتدا در فرآیند کهنه شدن قرار می گیرد .معجزه ی جدید یا محصول جدید شما که قرار است به بازار بیاید چیست؟

-89قانون ابتکار

برای شروع راه موفقیت ، داشتن یک ایده ی خوب تنها چیزی است که به آن نیاز دارید .پیشرفت در تجارت نتیجه ی یافتن راههای سریع تر ، ارزان تر ، بهتر و آسانتر برای انجام یک کار است .

-90قانون عوامل ضروری موفقیت

هر کار یا تجارتی بیش از پنج تا هشت عامل ضروری برای موفقیت ندارد . این عوامل، تعیین کننده ی چگونگی عملکرد شما

هستند . کارهایی را که منجر به موفقیت یا شکست شما می شوند تعیین کنید و سپس با بهره گیری از این اطلاعات ، برای داشتن عملکرد بهتر در هر زمینه برنامه ریزی کنید

-91قانون بازار

قیمت واقعی هر کالا بهایی است که مشتری حاضر است برای آن کالا در بازار آزاد و رقابتی ، که در آن سایر کالاهای مشابه نیز وجود دارد ، بپردازد همیشه حق با بازار است

-92قانون تخصصی کردن

برای موفقیت در تجارت ، باید ابتدا محصول یا خدمات بخصوصی را انتخاب کنید و سپس تمام توانایی خود را برای انجام

کار با بهترین روش به کار گیرید . یکی از دلایل اصلی شکست در تجارب غیر تخصصی کار کردن است .

-93قانون تمایز

در یک بازار رقابتی ، محصولات یا خدمات برای کسب موفقیت باید در نوع خود ویژگی منحصر به فردی داشته باشند تا

از سایر محصولات و خدمات مشابه متمایز گردند .برای رقابت در بازار ، برتری کالای شما باید قابل توجه و قابل تبلیغ کردن باشد و چیزی باشد که بازار حاضر باشد به خاطر آن پول پرداخت کند

-94قانون تعیین خریدار

موفقیت در تجارت در گرو تعیین گروه هایی است که در بازار ، خریدار تولیدات یا خدمات شما هستند .

- مشتریان شما دقیقا چه کسانی هستند ؟

- کجا هستند ؟

- علت خرید آنها چیست ؟

- 95قانون تمرکز بازار

موفقیت در بازار در گرو تمرکز کامل بر روی مشتریان بخصوصی است که می توانند از ویژگی های خاص کالا یا خدمتی

که ارائه می دهید بیشترین استفاده را ببرند .تعیین و متمرکز کردن تلاش هایتان روی این گروه خاص و اصلی ، رمز سوددهی است .

-96قانون برتری

بازار تنها برای عملکرد برتر ، تولیدات برتر یا خدمات برتر بهای عالی می پردازد .اولین کار در مدیریت ، تعیین و بهبود بخشیدن به حوزه ای است که می توانید در آن برتر باشید .

-97قانون احتمالات

هر رخدادی به میزان معینی احتمال وقوع دارد . برای افزایش احتمال وقوع رخداد مورد نظر خود ، تعداد موارد را افزایش

دهید . هر چقدر کارهای بیشتری را به دفعات بیشتر امتحان کنید ، احتمال موفقیت شما نیز بیشتر می شود .

-98قانون وضوح اهداف

هر چقدر با وضوح بیشتری بدانید که چه می خواهید و حاضرید چه اقداماتی برای دستیابی به آن انجام دهید احتمال موفق شدن و رسیدن به آنچه می خواهید بیشتر می شود .روشن بودن اهداف مورد نظر مانند مغناطیسی عمل می کند که

اقبال را به سوی شما می کشد.

-99قانون جذب

شما در زندگی ، افراد ، ایده ها و موقعیت هایی را به سوی خود جذب می کنید که با افکار غالب شما هماهنگ هستند . هنگامی که اهداف شما از مغناطیس اشتیاق شما سر شار شد به چیزی دست پیدا می کنید که مردم به آن شـــانس می گویند .

-100قانون توقعات

اگر مدام توقع داشته باشید که اتفاقات خوب برایتان رخ دهد ، میزان شانس خود را در زندگی افزایش می دهید .هر روزتان را ا این جمله آغاز کنید : " می دانم امروز یک اتفاق عالی برایم می افتد . "

-101قانون فرصت

بهترین فرصت ها اغلب در معمولی ترین موقعیت های پیرامون شماست .بزرگترین فرصت شما ، به احتمال زیاد درست پیش پای شماست ، در کار ، حرفه ، تحصیل ، تجربه یا علایق فعلی شما .

-102قانون قابلیت

شانس هنگامی رخ می دهد که آمادگی و موقعیت در یک جا جمع شود .در هر زمینه ای ، هر چقدر توانایی های بیشتری داشته باشید و آنها را بیشتر پرورش دهید شانس رسیدن به موقعیت های مطلوب نیز برای شما بیشتر می شود .

-103قانون دانش

در هر زمینه ای ، شخصی که دانش و مهارت گسترده تری داشته باشد شانس موفقیت بیشتری نسبت به دیگران دارد .
دانش و مهارت گسترده ، فرد را آگاه ساخته و از چند و چون اوضاع با خبر می کند و در نتیجه فرصت هایش را افزایش می دهد.

-104قانون پیش فرض ها

پیش فرض های نادرست ریشه ی شکست ها هستند . شهامت محک زدن پیش فرض های خود را داشته باشید .پذیرش اینکه احتمال دارد پیش فرضتان اشتباه باشد ، راه را برای یافتن پیش فرض های جدید و دگرگونی های لازم باز می کند ، چیزهایی که در غیر این صورت بدست نخواهید آورد .

-105قانون وقت شناسی

وقت شناسی همه چیز است . اگر آمادگی لازم را در خود ایجاد کنید ، زمان مناسب برای شما فرا خواهد رسید .
" در دریای پر تلاطم زندگی ، همیشه می توان موجی را یافت که اگر با آن حرکت کنید شما را به ساحل خوشبختی می رساند ." (ویلیام شکسپیر)

-106قانون انرژی

هر چقدر انرژی و اشتیاق بیشتری داشته باشید ، احتمال اینکه موقعیت مناسب را تشخیص دهید و از آن استفاده کنید بیشتر می شود .بهترین ایده ها و افکار خلاق بعد از مدتی استراحت و آرامش بدست می آید .

-107قانون روابط

هر چه افراد بیشتری را بشناسید که دید مثبتی نسبت به شما دارند موقعیت های بهتری به دست خواهید آورد .افرادی که شما را دوست دارند به شما ایده های جدیدی می دهند و راه موفقیت را برای شما باز می کنند .

-108قانون درک دیگران

وقتی از دید فرد دیگری به موقعیتی نگاه کنید ، اغلب اوقات به ایده و راه حل هایی دست پیدا می کنید که قبلا به آنها پی

نبرده بودید .مرتب از خودتان بپرسید که مردم به چه نیاز دارند و چه می خواهند و شما چطور می توانید نیازها و خواسته های آنها را برآورده کنید .

-109قانون رشد

اگر در حال رشد فکری نیستید پس دارید در جا می زنید . اگر روز به روز بهتر نمی شوید پس دارید بدتر می شوید . یادگیری دائمی و رشد مداوم فکری را جزئی از برنامه ی روزانه ی زندگی خود قرار دهید .

-110قانون تکرار

تمرین و تکرار بهای بدست آوردن مهارت است . چیزی را که مدام و مرتب تکرار می کنید به صورت یک عادت جدید ذهنی

و عملی در می آید .رشد فکری و احساس رضایت و خشنودی نتیجه ی کنار گذاشتن عادت های گذشته و جایگزین کردن تمرین ها و عادت های جدید است .

-111قانون پشتکار

یک زندگی خوب و درخشان مجموعه ای از هزاران تلاش و ایثاری است که هیچ کس از آن باخبر نیست ." مردان بزرگ از ارتفاعاتی که فتح کرده اند حفاظت می کنند ، جاهایی که یک شبه به آن نرسیده اند . اما هنگام شب در حالی که همراهانشان خفته اند باز هم به تلاش خود برای پیشروی ادامه می دهند ." ( هنری وادزورث لانگفلو)

-112قانون خودشکوفایی

شما می توانید هر چه را که برای رسیدن به اهداف تعیین شده ی خود به آن نیاز دارید بیاموزید .آنهایی که می آموزند توانا هستند .

-113قانون استعدادها

در درونتان مجموعه ای از استعدادها و توانایی ها نهفته است که اگر درست شناسایی و به کار گرفته شوند شما را قادر می سازند تا به هر هدفی که در نظر دارید برسید .از چه قسمت هایی از کارتان بیشتر لذت می برید و آنها را خیلی خوب انجام می دهید ؟ این سوال بهترین راهنما برای یافتن استعدادهای واقعی شماست .

-114قانون کمال

موفقیت و خوشبختی هنگامی بدست می آید که کاری که از نجام آن لذت می برید ، بی عیب و نقص انجام می دهید ." تعیین کننده ی کیفیت زندگی شما این است که تا چه حد به کمال در زندگی اهمیت می دهید و برای رسیدن به آن تا چه اندازه خود را مسئول و متعهد می دانید ." ( وینس لمباردی - مربی فوتبال )

-115قانون موقعیت

مشکلات مانع کار نیستند بلکه معلم ما هستند . در درون هر مشکلی بذر سود یا موقعیتی نهفته است ، برابر یا بیشتر از سود حاصل از انجام کار مورد نظر .در راه موفقیت مشکلات را تبدیل به پله های صعود کنید .

-116قانون شهامت

وجود شهامتی سنجیده و حساب شده برای دستیابی به موفقیت ضروری است . ترس بزرگترین مانع رسیدن به هدف است رویارویی با ترس های خود را جزئی از عادت هایتان کنید و در هر شرایطی این کار را انجام دهید .

-117قانون سخت کوشی

موفقیت ها و دستیابی به اهداف با سخت کوشی بدست می آید .هنگامی که شک دارید موفق می شوید یا نه ، سخت تر تلاش کنید و اگر به نتیجه نرسیدید باز هم بیشتر تلاش کنید .هنگامی که مشغول کار هستید ، تمام مدت کار کنید و وقت تلف نکنید .

-118قانون بخشندگی

هر چه بیشتر ، بدون انتظار پاداش ، به دیگران خدمت کنید ، خیر و نیکی بیشتری به شما می رسد ، آن هم از جاهایی که اصلا انتظار ندارید .شما تنها در صورتی حقیقتا خوشبخت خواهید بود که احساس کنید به دلیل خدمت به دیگران انسان با ارزشی هستید .

-119قانون پذیرش

اینکه چطور با خودتان حرف می زنید ، حداقل 95% از فکر و احساس شما را مشخص می کند . ذهن ناخودآگاه گفته های درونی شما را به عنوان دستور می پذیرد .همواره با خودتان گفتگوهای مثبت ، سودمند و موثر داشته باشید ، حتی هنگامی که احساس خوبی ندارید .

-120قانون خوش بینی

نحوه ی تفسیر و توجیه تجربیاتتان ، تفکرات و احساسات شما را شکل می دهد .اگر عادت کنید در هر موقعیتی به دنبال یافتن نقاط مثبت باشید موفق خواهید شد که یک نگرش فکری مثبت را برای خود پایه ریزی کنید و سرانجام هیچ چیز نمی تواند سد راهتان شود .


منبع www.creativity.ir

۱۳۹۱ آبان ۱۵, دوشنبه

5 اصل براي موفقيت CRM

5 اصل براي موفقيت CRM

مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاري اطلاق مي شود كه به سازمان كمك مي كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند. نمونه ساده اي از CRM ، يك بانك اطلاعاتي حاوي اطلاعات مربوط به مشتريان يك سازمان است كه مديريت و كاركنان فروش يا خدمات سازمان به كمك آن مي توانند نيازهاي مشتريانشان را با محصولات خود تطبيق دهند، نيازهاي خدماتي آنها را يادآور شوند و غيره.
صرف نظر از اين تعريف ساده، بايد بدانيم كه CRM راهبردي است كه به كمك فناوري به اجرا درآمده است؛ CRM تنها يك ابزار نرم افزاري نيست كه باعث شود كارتان را بهتر انجام دهيد، CRM فلسفه اي است كه سعي دارد راهبردي خلق كند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شود. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده، در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفر از سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد.
معيارهاي موفقيت CRM
عوامل موفقيت يك برنامه CRM در هر سازمان و بازاري، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح كيفيت اطلاعات مشتريان تعيين مي شود. هر چقدر بيشتر در مورد نيازها، مشكلات، انتظارات و شكايات مشتريان بدانيد، بهتر مي توانيد يك برنامه مديريت ارتباطات پايدار بسازيد.
امروزه براي فعاليت هاي بازاريابي در هر فعاليت تجاري، نتايج قابل اندازه گيري وجود دارد. براي مثال براساس تحقيقات انجام شده،66 درصد مديران معتقدند بزرگترين نياز بازاريابي، تحليل واقعي بازگشت سرمايه (ROI) است. برخي معيارهاي مورد استفاده در سنجش موفقيت CRM عبارتند از:
- رضايت مشتري: افزايش وفاداري مشتري به سازمان را مي توان در تكرار خريد در يك دوره زماني معين و افزايش ضريب نفوذ محصول مشاهده كرد.
- منفعت مشتري: منفعت مشتري را مي توان از طريق افزايش درآمد به ازاي خريد مشتري، افزايش ارزش دوره عمر محصول و كاهش هزينه خدمات رساني سنجيد.
- سهم بازار: ميزان نفوذ در بازار را مي توان به كمك مقايسه عملكرد سازمان نسبت به ساير رقبا سنجيد.
- تحليل مالي: معيارهاي مالي كمي برنامه CRM سازمان، مانند هزينه كل مالكيت، بازگشت سرمايه، ارزش فعلي خالص، نرخ بازگشت داخلي و نسبت درآمد به سهم است.
- حاشيه درآمد و سود: ميزان افزايش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنين ميزان افزايش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجيد.
- صرفه جويي در هزينه: ميزان صرفه جويي هاي ناشي از كنترل بهتر و افزايش كارايي عملياتي و غيره را مي توان سنجيد.
از آنجا كه ممكن است اين معيارها تصوير كاملي از موفقيت برنامه CRM ارايه نكند، بايد يك راهبرد اندازه گيري جامع طراحي كنيم تا ارزيابي
مناسب تري نسبت به عملكرد CRM به دست آوريم.
فرايند و مسير تكوين CRM موفق:
مرحله اول؛ آگاهي: اگر سازمان شما به سختي مي تواند مشتريان خود را در بيرون سازمان بشناسد، در مرحله اول قرار دارد. چنين سازماني محصول گراست و داراي نظام ارزيابي و فروش خاصي است. گام بعدي براي چنين سازماني، تعريف فرايندهاي بازاريابي و فروش و تهيه يك بانك اطلاعاتي است.
مرحله دوم؛ تمركز: در اين مرحله، سازمان شناخت مشتريانش را آغاز كرده و به دنبال راههايي براي يافتن سودآورترين آنها مي گردد. سازمان سعي مي كند فرايندها و ارتباطات خوبي با مشتريان داشته باشد، اما هنوز نگرش جامعي نسبت به آنها ندارد.گام بعدي براي چنين سازماني، هماهنگ كردن فرايندها، يكپارچه سازي اطلاعات و بهبود ارتباط و همكاري بين بخش هاي مختلف سازمان است.
مرحله سوم؛ رضايتمندي: در اين مرحله سازمان رضايتمندي را اندازه گيري مي كند و سعي دارد از رقباي خود پيشي بگيرد. اين شركت ها سطح رضايتمندي را به مدل هاي جبراني درون سازماني مرتبط مي كنند. گام بعدي براي اين سازمان ها، تعريف سيستم هاي انگيزشي براي تمركز روي مشتريان و ادامه روند بهبود فرايندهاي بازاريابي و فروش است.
مرحله چهارم؛ ارزش: چنين سازماني مراقب شيوه ارزش گذاري براي يك مشتري خاص است و مي داند چرا مشتريان خريد مي كنند و مي داند چگونه براساس نياز مشتري برخورد كند تا به رضايتمندي آنها منجر شود. در اينجا نگرش جامع مشتري مدار وجود دارد، اما هنوز به طور كامل به كار گرفته نمي شود. گام بعدي، تحليل شرايط بهترين مشتري، پالايش ابزارهاي بازاريابي و فروش، فناوري ها و فرايندهاست.
مرحله پنجم؛ وفاداري: چنين شركتهايي از تمديد معاملات خود لذت مي برند و سطح تقاضاي مشتري را افزايش مي دهند، آنها مي توانند هزينه چيزهايي را كه از ديدگاه مشتري اهميت ندارد، كاهش داده و محصولات و خدمات مهم براي مشتري را با قيمت خوب بفروشند. آنها براي درك و هدايت رفتار مشتري از اطلاعات استفاده مي كنند. گام بعدي براي اين سازمانها، تحليل مستمر معيارهاي كليدي مشتري، پالايش انگيزه هاي مشتري و طراحي محصولات و خدمات منطبق بر نيازهاي هر مشتري است.
پنج اصل براي موفقيت CRM
اصل اول: CRM خريد نرم افزار نيست
همان گونه كه قبلاً نيز اشاره شد،CRM يك راهبرد است كه فناوري، آن را به عمل در آورده است. هيچ فناوري (هر چقدر هم كه پيچيده باشد)، بدون وجود يك راهبرد هدايتگر، نمي تواند موفق باشد. راهبردهاي تجاري و فناوري با كمك يكديگر باعث مي شوند برنامه هاي مشتري مدار، ثمر بخش باشد.
راهبرد CRM نمي تواند مستقل از ساير برنامه هاي راهبردي سازمان عمل كند و بايد همخوان و همسو با ساير اهداف كلان و راهبردهاي سازمان باشد. پيش از اجراي هر برنامه CRM ، ابتدا بايد نيازهاي سازمان و به دنبال آن راهبرد CRM تعريف شوند.
در اين زمينه بايد همواره در نظر داشت كه مشتريان تنها كساني هستند كه بهتر از ما سازمان را مي شناسند. اگر به درستي از آنها سئوال شود، حرف هاي زيادي در مورد كارايي و اثربخشي بازاريابي، فروش و خدمات خواهند داشت كه مي تواند اثري مستقيم بر روي شيوه اداره سازمان داشته باشد. بنابراين بهتر است سازمان و تجارت خود را براساس مفاهيمي كه مشتريان بيان مي كنند، هدايت كنيم. اگر هدف سازمان اين است كه در زمان مناسب، پيشنهادي مناسب به مشتري مناسب بدهد، بايد نيازهاي مشتري را به طور كامل درك كند.
نكته مهم ديگر در تببين راهبرد CRM ، نگرش كل نگر است. سازمان بايد نگرش جامع و كل نگر داشته باشد و اين نگرش را در عملكرد محدود خود به كار گيرد. سازمان هاي بزرگ بين المللي بايد بتوانند به كمك CRM اطلاعات خود را با مشترياني كه در محدوده جغرافيايي بزرگي پراكنده هستند، به اشتراك بگذارند. ممكن است سازمان هايي شعب متعددي در شهرهاي مختلف داشته باشند، اما همواره بايد به خاطر داشت كه مشتري در محدوده جغرافيايي محل سكونتش خريد را انجام مي دهد.
همچنين بايد به خاطر داشت كه در دنياي امروز، قدرت در حال انتقال از سازمان ها به سمت مصرف كننده نهايي است، يعني هر چقدر هم كه برنامه CRM براي سازمان مناسب باشد، اما در نهايت مصرف كننده است كه بايد كارايي و عملكرد برنامه شما را پذيرفته و از آن رضايت داشته باشد. اين نكته به اين معناست كه مصرف كننده از قدرت زيادي براي ايجاد تغيير در سازمان شما برخوردار خواهد بود.
اصل دوم: CRM بايد با اولويت هاي تجاري منطبق شود
با هر نوع تغيير در محيط خارجي سازمان ممكن است نياز به حركت و تغيير در فرايندها و راهبرد درون سازماني به وجود آيد.
سازمان براي تغيير سريع، به زيرساخت هاي فناوري نياز دارد. همان گونه كه براي يك مجموعه مبلمان، انعطاف پذيري براي تطبيق با فضاهاي مختلف يك امتياز محسوب مي شود، براي سازمان ها نيز توانايي تغيير سريع فرايندها به كمك فناوري هاي انعطاف پذير، يك امتياز رقابتي محسوب
مي شود.
يك ساختار مناسب CRM بايد امكان انتخاب ايجاد كند و براي اينكه برنامه CRM بتواند به قابليت تغيير سريع و تطبيق با ساير راهبردها و نيازهاي مشتري دست پيدا كند، بايد داراي معماري و ساختار پايه متناسب باشد.
از سوي ديگر براي اينكه سازمان بتواند انتخاب و رقابت كند، بايد انعطاف پذير باشد. خدمات به مشتري كليدي ترين عاملي است كه تفاوت بين سازمان ها را ايجاد مي كند. خدمات عالي به مشتري نيازمند يك برنامه CRM سريع و انعطاف پذير است.
اصل سوم: CRM منافع قابل اندازه گيري به وجود مي آورد
اگر سازمان توانايي لازم براي جمع آوري اطلاعات صحيح را نداشته باشد، شناسايي معيارهايي مانند نرخ بازگشت سرمايه، به هدفي متحرك تبديل خواهد شد كه دستيابي به آن چندان ساده نيست.
اگر معيارهاي كمي براي CRM تعريف نشود، امكان ارايه تحليل هاي كمي نيز وجود نخواهد داشت. پيش از اجراي برنامه CRM ، ابتدا بايد معيارهاي قابل اندازه گيري براي آن تعريف شود. براي اين كار بايد اطلاعات را به دقت بررسي كرده و در زمان طراحي سيستم، نيازهاي اطلاعاتي و فرايندهاي جمع آوري اطلاعات را تعريف كرد.
در اين زمينه بايد به اين نكته توجه داشت كه بازاريابي به كمك فناوري هاي جديد، كارايي بازاريابي را افزايش خواهد داد. اين افزايش كارايي نسبت به روش هاي سنتي بازاريابي با هزينه اي اندك انجام خواهد شد. CRM ارايه خدمات سريع تر و بهتر را تسهيل مي كند، يعني درآمد بيشتر با هزينه كمتر، ضمن اينكه با ارتقاي سطح توقع مشتريان، نياز به ارايه سريع تر خدمات نيز بيشتر احساس مي شود.
اصل چهارم: قيمت و هزينه كل مالكيت را به دقت در نظر داشته باشيد
در اغلب سازمان ها معمولاً يك دوره3 ساله را براي اجراي CRM در نظر مي گيرند و نتايج حاصل از اجراي آن نيز پس از راه اندازي قابل مشاهده خواهد بود. از سوي ديگر، بودجه همه سازمان ها محدود است و هزينه راه اندازي CRM هزينه اي نيست كه يك بار انجام شود. حدود60 درصد سرمايه گذاري مورد نياز CRM ، در سال اول انجام مي شود و با توجه به عدم مشاهده نتايج قابل اندازه گيري، اين سرمايه گذاري ريسك بزرگي به شمار مي آيد. بدين ترتيب در طول دوره اجراي CRM بايد هزينه كل مالكيت به دقت زيرنظر باشد. بدين منظور بايد چهارچوب شفافي براي اندازه گيري نتايج پروژه تعريف شود.
در اين زمينه بايد در نظر داشت كه اگر در يك سازمان بتوان برنامه CRM ويژه آن نوع سازمان را اجرا كرد، هزينه كل مالكيت كاهش خواهد يافت. يك برنامه CRM كه براي يك سازمان يا صنعت خاص طراحي شده است، حداقل75 درصد نيازهاي آن سازمان يا صنعت را برآورده مي كند.
اصل پنجم: تجارت شما منحصر به فرد است، پس معيارهاي انتخاب نيز همين گونه هستند
CRM مي تواند در هر سازماني متفاوت از سازمان هاي ديگر باشد. به طور كلي سازمان ها به كمك CRM اطلاعات، افراد و فرايندها را در
بخش هايي مانند فروش، بازاريابي و خدمات (كه با مشتري سر و كار دارند)، به يكديگر مرتبط مي كنند. اما توانايي هاي مورد نياز هر سازمان براي پشتيباني از جريان كار و اهداف تجاري، با سازمان هاي ديگر تفاوت دارد.
هر سازمان براي اندازه گيري موفقيت CRM معيارهايي را انتخاب
مي كند كه بيشترين ارتباط را با آن سازمان دارد. همچنين اولويت اين معيارها توسط هر سازمان تعيين و متناسب با نيازهاي آن انجام مي شود. بنابراين تنها الگوبرداري از معيارهاي سازمان هاي مشابه يا رقيب ممكن است سازمان را با نتايج غلط مواجه سازد.
منبع: نشريه روش، شماره96 - نوشته: فرهاد صدارت

۱۳۹۱ آبان ۱۴, یکشنبه

گفت وگو با مدیرعامل گوگل : صحبت با استیو افتخار بزرگی بود

گفت وگو با مدیرعامل گوگل : صحبت با استیو افتخار بزرگی بود

حدود یک سال از زمانی که «لری پیج» سکان مدیرعاملی غول موتور جست‌وجوی اینترنتی دنیا را به عهده گرفته است، می‌گذرد. او جانشین «اریک اشمیت» حرفه‌ای و با تجربه شد و به این دلیل چشم‌های زیادی روش کار و برنامه‌های او را دنبال می‌کنند. به این ترتیب مجلهBloomberg Businessweek هفته گذشته مصاحبه‌ای با لری پیج انجام داده است و در آن درباره اولین سال مدیر عاملی‌اش در گوگل، برنامه‌هایش برای آینده و روابط این شرکت با شرکت‌‌های رقیب صحبت کرده است. این مصاحبه را در ادامه می‌خوانید:

وقتی شما به عنوان مدیرعامل گوگل کار خودتان را شروع کردید یکي از اهدافتان پاسخگویی شفاف و تصمیم‌گیری درباره بخش‌هایی مانند آندروید بود. شما چطور این کارها را کردید؟

فکر می‌کنم این کارها را واقعا عالی انجام داده‌ایم. تصمیم‌هایی هست که ما سال‌های بسیار بسیار دور درباره آندروید، کروم و یوتیوب گرفته‌ایم. این تصمیم‌های بلند مدت بسیار موفق بوده‌اند. یکی از تصمیمات بلند مدت ما که اخیرا به نتیجه رسید گوگل پلاس است. هنوز یک سال از اجرای این پروژه نمی‌گذرد؛ اما همه چیز بسیار بهتر از چیزی که انتظار داشتم پیش می‌رود. کاربران نگرانی‌های مختلفی دارند و ما آنها را شناسایی می‌کنیم.
ما شروع خوبی داشتیم. خود من تا حالا بیش از دو میلیون نفر دنبال کننده (Follower) در گوگل پلاس دارم. من از روند رشد گوگل پلاس خیلی راضی هستم. نمی‌گویم گوگل پلاس در آینده بزرگ‌تر از شبکه‌های اجتماعی دیگر می‌شود؛ این منطقی نیست، اما به نظر من روند رشد گوگل پلاس بسیار سریع‌‌تر از سرویس‌های مشابه دیگر است و من از این موضوع خیلی خوشحالم.

ما در برهه جالبی در دنیای تکنولوژی قرار داریم که در آن تقریبا هیچ کدام از شرکت‌های بزرگ مانند Apple، Facebook و Amazon.com با یکدیگر کار نمی‌کنند. چرا اینطور است؟

شرکت‌های بزرگ همیشه به یکدیگر نیاز دارند و در مواردی که تشخیص بدهند، با هم همکاری می‌کنند. نمی‌دانم چرا شرایط اینطوری شده است؛ اما من معتقدم که یک تغییر بسیار بزرگ و عجیبی در دنیای تکنولوژی دارد اتفاق می‌افتد. ما واقعا دوست داریم با شرکت‌های بزرگ کار کنیم و مدت‌ها با شرکت AOL همکاری نزدیکی داشتیم که نتیجه آن ترکیب دو سرویس Google Talk و AOL Instant Messaging شد. این کار به دنبال تلاش‌های فنی و تکنیکی بسیار سخت و زیادی اتفاق افتاد و کاربران استفاده‌های مختلفی از آن بردند؛ اما من مطمئن نیستم که این تلاش‌ها ارزشش را داشت. به طور کلی تجربه‌ام در این موارد می‌گوید که این همکاری‌ها معمولا کمی مشکل هستند.


گوگل زمانی یک موتور جست‌وجوی بی چون و چرا بود. اما گوگل امروز چیست؟

منظور شما از یک شرکت جست‌وجوگر اینترنتی چیست؟ من فکر می‌کنم چه در آن زمان و چه حالا روح شرکت ما در اساس یکی بوده است. ما این روزها سعی داریم از انواع مختلف کاربردهای تکنولوژی بهره ببریم تا به مردم کمک کنیم زندگی بهتری را تجربه کنند و در نهایت جامعه بهتری داشته باشیم. کاملا مشخص است که ماموریت ما سازماندهی اطلاعات جهانی و فراهم آوردن امکان دسترسی به آنها به صورت مفید و کارآمد است. در این روند گاهی حس می‌کنم ما تعدادی از افرادی را که باید پوشش می‌دادیم، هنوز پوشش نداده‌ایم و به زبان ساده‌تر هنوز راه زیادی در پیش داریم.

در ته دل‌تان فکر می‌کنید تبدیل شدن به یک شبکه اجتماعی واقعا ارزش دارد؟

بله، قطعا. یکی از چیزهایی که واقعا من را خوشحال می‌کند این است که در شبکه اجتماعی گوگل برای شما می‌توانید یک شخصی را جست‌وجو کنید. این یعنی ارتباط افراد در شبکه مجازی و این برای هم اهمیت زیادی دارد.

پرونده معامله Motorola هنوز بسته نشده است، اما می‌توانید کمی بیشتر درباره برنامه‌های آینده‌تان درباره این شرکت بگویید؟

واقعا برایم سخت است که چیزی بیشتر از آنچه قبلا در این مورد گفته‌ام، بگویم. ما فقط به خاطر فرصتی که پیش آمده است، بسیار هیجان زده‌ایم. چیزی که ما می‌بینیم آن است که این دستگاه‌های دیجیتال جالب را در جیب شما بگذاریم. هر وقت من یک دستگاه‌ دیجیتال جدید می‌گیرم، مثل کودکی می‌شوم که هدیه کریسمسش را گرفته باشد. فکر می‌کنم استفاده از این موبایل‌های جدید مانند تجربه‌ای است که برای اولین بار در استفاده از اینترنت یا کامپیوتر داشته‌اید.

چطور امتیازهای ثبت اختراع را با معامله Motorola هماهنگ می‌کنید؟

ما خودمان به عنوان گوگل در حال حاضر تعداد واقعا زیادی حق ثبت اختراع داریم. ما هرگز از آنها در برابر هیچ کسی استفاده نکرده‌ایم. برای مثال ما تعداد زیادی حق ثبت اختراع در زمینه جست‌وجو داریم. ما به هر صورت بدون متهم کردن افراد دیگر درباره دارایی‌های معنوی هم موفق بوده‌ایم. برای ما برخلاف بسیاری از شرکت‌های بزرگ دیگر موضوع کلی در این صنعت جنجالی بودن نیست. دعواهای حقوقی واقعا اتفاق خوبی نیست. این دعواها پول زیادی را به جیب وکلا می‌ریزد به جای آنکه یک محصول جدید برای کاربران تولید شود. من فکر می‌کنم این شرکت‌ها درست زمانی گرفتار این درگیری‌ها می‌شوند که به پایان چرخه زندگی‌شان رسیده‌اند یا اعتماد لازم به توانایی‌هایشان برای رقابت طبیعی با دیگران را از دست داده‌اند.

تبلت آندرویدی هست که شما از آن خوشتان بیاید؟

من واقعا از کار با تبلت لذت می‌برم. مدتی از تبلت Motorola Xoom استفاده می‌کردم و آن را هم دوست داشتم. به نظرم همه این تبلت‌ها خوب هستند، اما در آینده عملکرد بهتری خواهند داشت. به عقیده من ما در مراحل اولیه این اتفاق بزرگ هستیم.

مدتی پیش خبری منتشر شد مبنی بر اینکه گوگل احتمالا تبلتی را با برند خودش به صورت مستقیم و آنلاین به مشتریان می‌فروشد. آیا این درست است؟

من واقعا نمی‌توانم درباره شایعات نظری بدهم.

آیا شما از اینکه گوگل جایگاه تجاری و نوآوری را که در دهه اول کارش داشت کمی از دست داده است، نگران نیستید؟

نه. من اصلا از این بابت نگرانی ندارم. شما می‌دانید که ما نسبت به ده سال گذشته شرکت بسیار بزرگ‌تری شده‌ایم. بنابراین کارهای بیشتری برای انجام دادن داریم. تقریبا تمام کارهای موفقی که انجام داده‌ایم نتیجه تلاش‌هایمان در سال‌های گذشته بوده است. حتی قبل از آنکه شرکت را تاسیس کنیم، روی ایده‌هایمان در استنفورد کار می‌کردیم. موفقیت‌های ما تنها یک خواب و رویا نبوده و ما زمان زیادی برای رسیدن به آنها صرف کرده‌ایم. من از اینکه مانند گذشته جاه طلب و جویای نام نیستیم و ممکن است کارهایی بکنیم که واقعا برای مردم اهمیت نداشته باشد، نگران نیستم. این چیزی نیست که بابت آن نگران باشم. من فکر می‌کنم که ما این روزها بسیار متمرکز و دقیق‌تر عمل می‌کنیم.

شما این روزها از چه کسی راهنمایی می‌گیرید؟ واضح است که اریک اشمیت و سرگی برین به شما مشورت می‌دهند، اما آیا شخص دیگری در خارج از شرکت هم این نقش را برای شما ایفا می‌کند؟ من از همکارانم شنیده‌ام که شما گاهی با «مایک بلومبرگ» هم صحبت و مشورت می‌کنید.

بله. من واقعا از اشمیت کمک می‌گیرم و سعی می‌کنم راهنمایی‌هایش را به‌کار بگیرم.
صحبت‌های شهردار بلومبرگ در شورای شهر هم همیشه برای من الهام بخش بوده‌اند.

همراه با هفت نفر قائم مقام‌های اصلی‌تان؟

بله. همانطور که شرکت‌ها بزرگ می‌شوند، لازم است یک تیم مدیریتی حرفه‌ای با یکدیگر مشورت کنند تا آنها هم گروه‌های کاری زیر مجموعه‌شان را هدایت کنند. یکی از دیدگاه‌هایی که از شهردار بلومبرگ آموخته‌ام این است که جمله: «این زمان از روز می‌خواهیم با هم باشیم. در این زمان از روز شما بروید با تیم خودتان باشید.» بسیار تاثیرگذار است. با این کار شما همه کسانی را که به آنها نیاز دارید، دور هم جمع می‌کنید. این کار نیاز به برنامه‌ریزی خاصی هم ندارد.

شرکت Apple اخیرا سود سهامش را اعلام کرده است. آیا این موضوع تفکر شما درباره پرداخت نقدی سود سهام به سهامداران تغییر نمی‌دهد؟

من فکر می‌کنم Apple نقدینگی بیشتری از ما دارد.

در کتاب بیوگرافی استیو جابز آمده است که وقتی شما مدیر عامل گوگل شدید، برای راهنمایی پیش جابز رفتید. می‌دانم که درباره آندروید تفاوت عقیده داشتید، اما شما چه چیزی از جابز به عنوان یک دوست و یک راهنما شنیدید؟

فکر می‌کنم تفاوت عقیده جابز با من درباره آندروید واقعا تظاهری بود. من رابطه خوبی با استیو داشتم. نمی‌گویم زمان زیادی را با او گذرانده‌ام، اما گاه گاهی او را می‌دیدم. او کاملا از روی کنجاوی برای من ایمیل زد و گفت: «هی تو نمی‌خواهی همدیگر را ببینیم و گپی بزنیم؟» من جواب دادم: «حتما. من می‌آیم.» ما گپ خوبی زدیم. ما همیشه با هم بحث‌های مختلفی می‌کردیم. او کمی بیمار بود. این برای من افتخار بزرگی است که او خواست زمانی را با من بگذراند؛ زمانی که شاید ترجیح می‌داد با خانواده‌اش بگذراند. او دیدگاه‌های جالبی درباره چگونگی اداره یک شرکت داشت. فکر می‌کنم برای بسیاری از شرکت‌ها این بسیار خوب است که رقیب بزرگی پیش رو داشته باشند تا با آن رقابت کنند. گاهی شما نمی‌خواهید به رقبایتان نگاه کنید و ترجیح می‌دهید به کارهای ممکن پیش رویتان فکر کنید

من تاجري بودم كه نماد شانس چين گره گشاي زندگيم شد.

من تاجري بودم كه نماد شانس چين گره گشاي زندگيم شد.
     هنگامي كه نماد شانس چين را خريداري كردم ( پاراوان تزئيني با طرح پاندا و بامبو ) ، بزرگترين پورسانت فروش سال 2010 خود را كسب كردم . آن هم  در زمان افت شديد فروش در بازار و در زماني  كه قبل از  براي پرداخت هزينه هاي تحصيل پسر بزرگم دچار سختي و مشكلات بسيار شده بودم.

    در آن زمان فردي ايراني تبار كه خود را عليرضا معرفي مي كرد برايم آدرس  يك سايت ايراني  را ارسال نمود.
    اين سايت  WWW.HONARABZAR.COM  اقدام به فروش دستگاه "  ايربراش   air brush" آرايشي توليد كشور امريكا را نموده بود.
   آدرس سايت را در اينترنت سرچ كردم. يك سايت فارسي زبان بدسليقه بود، سايت را با ترجمه  افتضاح گوگل ترجمه كردم. محصولات ايربراش سطح بالا با مارك تجاري آمريكائي    " DIN AIR "امريكا را عرضه كرده بود.
مشتري ايراني از من خواست تا محصولات اين سايت را به صورت انبوه برايش كپي كنم  و البته قبل از آن برايش برآورد هزينه كنم تا بتواند با آن رقابت كند.
    به او فهماندم كه كپي برداري از اين محصولات كار آسان و ارزاني نيست! و گفتم كه شركت ما توليد كننده پمپ هاي باد مينياتوري است. وي اعلام كرد كه مردم ايران محصولات مينياتوري را ترجيح مي دهند. به او گفتم  : منظورم از  پمپ باد مينياتوري پمپي است كه  براي محصولات آكواريوم و اكسيژن محلول در آب استفاده مي شود و براي  آبزيان آكواريوم آب شيرين و آب شور كاربرد دارد نه براي ايربراش آرايشي.
    تاجر ايراني پرسيد :  آيا پمپ باد شما باد توليد مي كند؟ به او گفتم البته  باد كم توليد مي كند و حتي براي او با اكسپرس پست يك دستگاه  نمونه ارسال كردم و او پس از دريافت از من خواست براي او 1000 عدد از آن دستگاه را به عنوان دستگاه برنزه بدن تغيير نام و ثبت سفارش دهم.
     وقتي به او گفتم طبق قراردادهاي تجاري بايد روي دستگاه كلمه ماهي ثبت گردد وي از من درخواست ثبت نام تركيبي بدن ماهي را نمود. به او گفتم مردم كشورت معني كلمه ماهي را نمي دانند؟ او پاسخ داد مردم ايران مغزشان گرد است  و اسير تبليغات خوب هستند .

       اينگونه بود كه اولين سري دستگاه باد آكواريوم با نام بدن ماهي !  BODYFISH   با درج كلمه ساخت بريتانيا  ( مثلا اين دستگاه را بريتانيا ساخته بود ) را به كشور دبي و از آنجا به ايران انتقال داديم. درحالي كه تقريبا مطمئن بودم اين تجارت براي عليرضا ناكام خواهد بود و حتي قالب هاي شابلون را در انبار راكد بايگاني نموديم.  در كمال ناباوري پس از گذشته 2 ماه عليرضا با كمپاني تماس و درخواست توليد مجدد 100.000 نسخه جديد داد!

     عليرضا يك  سايت هم راه انداخت :  WWW.BODYFISH.COM  و  تبليغات در ماهواره  را شروع كرد. تلويزيون و تبليغات كارش را خوب انجام داد  و مردم فارسي زبان را اسير خريد پمپ بادهاي  25  دلاري در قبال دستگاه برنزه كننده ايربراش كرد. عليرضا درآمد بسياري براي خود و شركت من كسب نمود.
      آن روز بود كه ناداني ايراني هاي فارسي زبان را با خانواده ام جشن گرفتيم. و من هم به شما پيشنهاد مي كنم در خصوص آغاز روابط تجاري بلند مدت و مذاكره اي مستقيم با آن كشور اقدام نماييد. از اين رو كه تجارت با مردمي كه مغز گرد دارا هستند بسيار مفيد است و امكان رشد مالي براي بازارياب هاي فروش  همه محصولات  فعال مي باشد.
درخواست من از شما خواننده عزيز اين است كه به خود بياييم و از صنعت و فرهنگ كشور مان ايران اسلامي دفاع كنيم...

از بيل گيتس تا لري پيج هفت کارآفرين بزرگ اينترنت

از بيل گيتس تا لري پيج هفت کارآفرين بزرگ اينترنت

آشنايي با هفت کارآفرين برتر اينترنت ، اين گزارش فقط يک پيام دارد : هيچ انساني بي استعداد به دنيا نمي آيد و انديشه تئوريسين ها را با پول نمي توان خريد !
clip_image001
بيل گيتس
بيل گيتس را از دهه هشتاد ميلادي ، به عنوان يک نخبه در دنياي ديجيتال مي دانند . وي را بايد رهبر کارآفرينان ديجيتالي جهان دانست . شرکت کارآفرين مايکروسافت ، اکنون به اندازه درآمد ساليانه کشورهاي منطقه خليج فارس ، ارزش مالي دارد. سيصد ميليارد دلار ، ارزشي است که هم اکنون شرکت گيتس ، در بازار فناوري اطلاعات جهان به خود اختصاص داده است . تمام اين اعتبار ، فقط از طريق کارآفريني مبتني بر نهاده هاي فناوري اطلاعات فراهم شده است . مايکروسافت ، اکنون يکي از بزرگ ترين کارآفرينان ديجيتالي جهان است و کم تر شرکتي در دنيا م يتوان سراغ داشت که به اندازه اين شرکت ، در اشتغال زايي مبتني بر ICT ، پيش گام و موثر باشد.
ويليام هنري گيتس سوم مشهور به بيل گيتس، در 28اکتبر 1955 در سياتل،مرکز ايالت واشنگتن آمريکا به دنيا آمد.گيتس در خانواده‌اي به دنيا آمد که از تاريخي غني از تجارت و سياست و خدمات اجتماعي سرشار بود.پدر پدربزرگش شهردار و نماينده مجلس ايالتي بود،پدربزرگش معاون رئيس کل يک بانک ملي و پدرش ويليام هنري گيتس دوم وکيل دادگستري و يکي از سرشناسان شهر سياتل است و مادر او آموزگار مدرسه و يکي از اعضا هيئت مديره يونايتد وي اينترنشنال (United Way International) بود که در امور خيره نيز فعاليت داشت.بيل گيتس در اين خانواده و در کنار دو خواهر خود رشد کرد.گيتس در کودکي بيشتر وقت خود را در کنار مادربزرگ خود گذراند و از او تأثير بسيار گرفت.از اول زندگي‌اش،جاه طلبي و بلندپروازي و حس رقابت از او مي‌باريد؛همان عواملي که نياکانش را به بالاترين مدارج حرفه‌اي شان رسانده بود. در دبستان به سرعت از همسن و سالانش در تمام دروس به ويژه رياضيات و علوم جلو افتاد.والدينش که اين وضعيت را ديدند،او را در يک مدرسه معروف به نام ليک‌سايد ثبت نام کردند. .طبق آخرين آمار بيش از 95درصد از دارندگان رايانه‌هاي شخصي در سراسر جهان از محصولات مختلف مايکروسافت استفاده مي‌کنند.درحال حاضر بيل گيتس با بيش از 50ميليارد دلار,ثروتمندترين مرد دنيا شناخته شده‌است.او اين مقام را چندين سال است که حفظ کرده.يکي از دلايل موفقيت مايکروسافت به گفته خود گيتس استخدام افراد باهوش در اين شرکت است.گيتس زماني که فقط 19سال داشت مايکروسافت را مديريت مي‌کرد.او بقدري کار مي‌کرد که حتي گاهي چند روز محل کار خود را ترک نمي‌کرد و به همراه کارمندان خود بسختي برروي پروژه‌هاي مختلف و سفارش مشتريان کار مي‌کرد.گيتس در سال 1992با مليندا فرنج گيتس ازدواج کرد که حاصل آن يک دختر (متولد سال 1996) و يک پسر (متولد سال 1999) بوده‌است.بيل گيتس راه مادر خود را ادامه داد و بهمراه همسر خود چندين موسسه خيره در سراسر دنيا تأسيس کرد.هم اکنون بيل گيتس همراه همسر و فرزندان خود در شهر سياتل ساکن است.
در حال حاضر مايکروسافت با بيش از چهل هزار کارمند در شصت کشور جهان و با درآمد خالص 25,3ميليارد دلار در پايان سال مالي 2001 يکي از موفقترين شرکتهاي ايالات متحده آمريکا و يکي از راهبران صنعت رايانه بوده‌ است.
پير اميديار
نامش پير (Pierre) و فاميلش اميديار Omidyar) ) بود. او هم مانند ديگر بازيگران بزرگ عصر ديجيتال ، در اواسط اخرين دهه قرن بيستم ميلادي ، يعني سپتامبر 1995 ، پورتالي را طراحي و راه اندازي کرد که ايده خلاقانه و ديجيتالي او و همسرش Pam ، اکنون به نام ebay ، مشهورترين و برترين سايت حراجي آنلاين وب به شمار مي رود. ايشان ، از ديگر کارآفرينان ايراني پر افتخار در حوزه فناوري اطلاعات مي باشند که حراجي انلاين وي ، هزاران نفر را به کار مشغول کرده است . پير اميديار در21ژوئن 1967از پدري ايراني و مادري فرانسوي در پاريس به دنيا آمد. 6ساله بود که با خانواده اش به مريلند آمريکا رفت و در 14سالگي با نوشتن دومين برنامه رايانه‌اي براي کتابخانه مدرسه پا به دنياي بيتها گذاشت. پير اميديار رئيس و موسس سايت اي‌بي (e-bay) اولين و معروفترين وبگاه مخصوص حراج و خريد و فروش اينترنتي که تا آخر سال 1998 2/1ميليون عضو 750ميليون دلار حجم معاملات و حدود8ميليون دلار سود به هم زده بود ، راه اندازي کرد. حالا بعد از گذشت مدت کمي ، شرکت بزرگي شده است با بيش از 6000 کارمند ميليون ها مشتري ثبت شده .پير اميديار ، جوان ايراني الاصل مقيم آمريکا ، در سال 2006 با 10 ميليارد دلار ثروت که همه اش از راه کسب و کار الکترونيکي و رهبري بر بازار هاي عصر ديجيتال حاصل شده است ، سي و پنجمين ميلياردر جهان و نوزدهمين ميلياردر آمريکا به شمار مي رود. در ان سالهاي نه چندان دور ، تصور اين که روزي ، خلق مکاني براي خريد و فروش اجناس دست دوم يا تا حدي نو و آفرينش يک حراجي واقعي ديجيتالي ، حتمي شود ، آرزويي به بزرگي آرزوهاي چارلز ديکنز بود! اما آرمان طلايي پير ، چند سال پس از هزاره سوم ، به واقعيتي مسلم مبدل گشت اکنون آن روياي شيرين به چنان حقيقتي مبدل شده است که فقط دامنه ebay.com ، ميليون ها دلار قيمت دارد. پير را بايد افتخاري براي دنيال ديجيتال ايران دانست . مانند اميد کردستاني و فرزاد ناظم.
مايکل دل
مايکل دل ، بنيانگذار شرکت کامپيوتري دل است که ايده و اهتمام او بر توليد کامپيوترهاي روميزي يا نوت بوک ، باعث شد تا امروزه ده ها هزار نفر در اقصي نقاط جهان ، به طور مستقيم و غير مستقيم ، توسط اشتغالي که آقاي دل در حوزه فناوري اطلاعات ايجاد کرد ، مشغول به کار باشند. او توانست ظرف کم تر از يک دهه ، ده ها ميليارد دلار از طريق يک کارآفريني ديجيتالي ، کامپيوتر هاي توليدي خود را به فروش برساند. مي توان دل جوان را يکي از برترين کارآفرينان ديجيتالي جهان خواهند. مانند بسياري از کارآفرينان ديجيتالي جهان ، دل هم آمريکايي است .
مايکل دل (MICHAEL DELL) در سال 1965 در تگزاس آمريکا به دنيا آمد. پدرش روانپزشک و مادرش کارمند شرکت بورس بود. آنها مي خواستند مايکل دکتر شود بنابراين، در دانشگاه تگزاس ثبت نام کرد، گرچه علاقه اول او کامپيوتر بود. روحيه کارآفريني از همان کودکي جزئي از وجود مايکل بود. در 12 سالگي يک حراج تمبر راه انداخت و از اين راه توانست 1000 دلار کسب کند. در دبيرستان با فروش روزنامه 18000 دلار به دست آورد. در سال 1983 خريد رايانه هاي قديمي و به روز کردنشان را براي فروش در محل گاراژ منزلشان شروع کرد و 180 هزار دلار رايانه فروخت. پس از آن ديگر به دانشکده بازنگشت. در مرحله بعد او اجزاء رايانه را مي خــــــريد و پس از مونتاژ آن را مي فروخت. سال بعد او شرکت دل را بنيان گذاشت و با تحويل به موقع (JUST IN TIME) و حذف انبار و هزينه بالاسري و ارائه خدمات پس از فروش تحولي شگرف را در زمينه پاسخگويي به نيازهاي مشتريان در صنعت رايانه پديد آورد. او ايده اي را رايج کرد که مشتري مي تواند ازطريق تلفن، رايانه شخصي سفارش بدهد و بخرد. »سيستم توزيع مستقيم« و »عرضه انبوه کالا مطابق دلخواه مشتري« (MASS CUSTOMIZATION) ازويژگيهاي شرکت دل است. شرکت او در سال تاسيس 6 ميليون دلار از محل فروش رايانه درآمد کسب کرد. اين رقم در سال 1987 به 69 و در سال 1991 به 546 ميليون دلار و در سال 1992 به دو ميليارد دلار رسيد. همين رشد سريع اولين ضربه مهلک را به شرکت وارد آورد. مدير مالي استعفا کرد و ضرر ميليونها دلاري شرکت را تهديد مي کرد. مايکل خود را متعهد کرد که مشکل را شناسايي کند. او به ســرعت دريافت که بدون تغيير در شــرکت نمي تواند کار را پيش ببرد. او اين کار را کرد و افراد مجربي از موتورولا و اپل را به کار گرفت. در سال 1997 دل اولين شرکتي بود که رکورد فروش يک ميليـارد دلاري را از طريق اينترنت به دست آورد.
جف بزوس
جفري بزوس (Jeffrey Preston Bezos)، بنيان گذار و رئيس شرکت آمازون که خرده فروشي اعجاب انگيز amazon.com را راه اندازي کرده است ، در سال 2007 ميلادي ، دوازدهمين سالگرد افتتاح اين مغازه اينترنتي بزرگ را در سياتل ، جشن گرفت . بزوس ، از کارآفرينان ديجيتالي جهان است . سالانه ميليون ها نفر از کاربران اينترنت ، از فروشگاه هاي الکترونيکي او خريد مي کنند و اين امر باعث شده است تا ده ها هزار نفر در اقصي نقاط جهان ، در فرآيند فروش سايت آمازون ، مشغول به کار باشند. مجله مشهور فوربس ، سال 2005 ، دارايي وي را با 5 ميليارد دلار ، در رديف چهل و يکمين عضو باشگاه ميلياردرهاي جهان معرفي کرد. جفري بزوس ، مثل پير اميد يار ، جوان ايراني الاصل مقيم آمريکا که سايت حراجي ebay.com را در اختيار دارد ، يا مثل اميد کردستاني ، معاون بازرگاني google ، افکار مکتوب شده خود را در محيط ديجيتال ، عملي کرده است . جفري بزوس ، متولد 1964 و دانش اموخته دانشگاه Princeton امريکا است که به دليل اثر بخشي (effectiveness)فعاليت هاي کسب و کار ديجيتالي اش ، در سال 1999 ميلادي ، توسط مجله TIME ، مرد سال شناخته شد. شرکت آمازون ، در سال 2006 در رديف دويست و هفتاد و سومين شرکت پر درامد آمريکا در فهرست فورچون 500 قرار گرفت . درآمد اين شرکت خرده فروشي ديجيتالي بزوس ، 8 ميليارد دلار اعلام شد . بزوس به دنياي خريد و فروش اينترنتي ، ارزش و اعتبار زيادي داده است . بزوس ، تکنيک هاي خارق العاده اي در کسب و کار روي وب را به معرض ديد ميليون ها کاربر اينترنت قرار داده که زمينه اي ممتاز در فروش بالاي مغازه هاي الکترونيکي آمازون شده است . بزوس را بايد يکي از بازيگران موثر عصر ديجيتالي کنوني دانست که راهبرد آمازون را در خلق کسب و کار هاي اينترنتي و ايجاد يک مزيت رقابتي در صدور انواع کالاها به اقصي نقاط جهان ، هدايت نمود. بيزينسي که به سبک بزوس در اينترنت شکل گرفته است ، آمازون را در رديف پر مخاطب ترين سايت هاي اينترنت ارائه کرده است .
ديويد فيلو
جري يانگ (Jerry Yang) و ديويد فيلو (David Filo) ، يکي ديگر از نام آوران جوان و موفق عصر ديجيتال معاصر به شمار مي روند. اين زوج جوان کارآفرين آمريکايي ، همانند پيشينيان خود ، هيولت و پکارد (در HP) و رقيبانشان لري و سرگئي (در Google) ، با راه اندازي يک سازمان اطلاع رساني – تجاري ديجيتالي ، ظرف چند سال ، بزرگ ترين پورتال پهنه جهاني وب را با ميليون ها کاربر و گردش مالي ميليارد دلاري ، طراحي و راه اندازي کردند. اکنون هزاران نفر از جنوب شرق آسيا گرفته تا شمال کانادا ، بر پايه سيستم کارآفريني ديجيتالي پهناور ياهو ، به کار مشغول هستند. مهندس فرزاد ناظم ، جوان ايراني موفقي است که سال ها ، مديريت سايت ياهو را بر عهده دارد و قطعا ، نقش او در هدايت سازمان کارآفريني صنعت گران ياهو، غير قابل انکار است . اين موفقيتي بزرگ براي ايرانيان است که اميدواريم ، تجارب ارزنده چنين افرادي به داخل کشور ، پايه هاي ترقي صنعت فناوري اطلاعات کشور فراهم شود. شرکت ياهو ، صاحب امتياز سايت ياهو ، توسط اين افراد در آوريل 1994 ميلادي ، تاسيس شد . ياهو دات کام ، مشهور ترين سايت وب در ميان ميليون ها تارگاه تاسيس شده در رسانه اينترنت مي باشد . اين سايت ، به 15 زبان زنده دنيا ، خدماتي مانند اطلاع رساني در زمينه هاي خبري و مسائل روزمره ، اجاره فروشگاه هاي الکترونيکيhttp://shopping.yahoo.com، ارائه دايرکتوري هاي اطلاعاتي و يلوپيج هاي تجاري مختلف کشورها را در کنار امتيازاتي براي خود اشتغالي کاربران ، ارائه کرده است . در اکتبر 2005 ، شبکه جهاني ياهو توسط 411 ميليون کاربر اينترنت ، با 3.5 ميليارد page views مورد بازديد قرار گرفت که يک رکورد در اينترنت به شمار مي آيد . مسنجر مشهور ياهو http://messenger.yahoo.com ، امروزه محل تعاملي ديجيتالي و قرارگاه ارتباطي الکترونيکي ميليون ها کاربر در جهان است . انتقال صدا ، تصوير ، نوشته و ديتا از طريق اين نرم افزار محبوب ياهو ، امتيازاتي است که ياهو به صورت رايگان براي کاربران خود ارائه کرده است . اين ها در حالي ارائه شده است که ، ياهو مسنجر مديريت صندوق پستي الکترونيکي شما را بر روي ياهو ، به آساني فراهم کرده است .
لري پيج
لري پيج و سرگئي برين ، با راه اندازي گوگل ، به دنياي کسب و کار نشان دادند که چگونه انديشه خلاق و تفکر سيستماتيک مي تواند ، افکار مکتوب دو جوان را در خوابگاه هاي استانفورد ، مبدل به تکنولوژي بزرگ در جهان کند . لري پيج که مادرش استاد رياضيات در آمريکا مي باشد ، امروز در فهرست ميلياردهاي جهان قرار دارد. او به عنوان phd استانفورد ، يک خلاق و نخبه به تمام عيار است . او هر روز موتور جست و جوي گوگل را بر روي نوت بوکش چک مي کند واشکالاتش را به مديران ارشد گوگل انتقال مي دهد . لري پيج را بايد يک خلاق و کارآفرين بزرگ اينترنت دانست . امروز اگر گوگل لري پيج نبود ، بيش از ده ها ميليون کاربر اينترنت ، کاوش در خيلي از صفحات وب را از دست مي دهند. گوگل ، يکي از مظاهر کارآفرين ديجيتالي جهان به شمار مي رود. گوگل ، اکنون ده ها هزار نفر را در اقصي نقاط جهان به کار مشغول کرده است . اشتغالي که بر محور فناوري اطلاعات پايه گذاري شده است و توانسته است در کم ترين زمان ، بهره وري و ثروت فوق العاده اي را براي دو جوان دره سيليکون به ارمغان آورد. البته موفقيت کارآفريني گوگل را نبايد تنها بر محور اين دو جوان بنيانگذار خلاصه کرد. اثربخشي فعاليت افرادي چون مهندس اميد کردستاني ، جوان نخبه و تئوريسين بزرگ گوگل که در موفقيت هاي اين شرکت نقشي غير قابل انکار ارائه نمود ، در کنار حضور فردي چون اريک اشميت ، مديرعامل گوگل ، بستر پيروزي گوگل فراهم شد . اگر چه حضور افرادي چون سالار کمانگر ، مدير بخش محصولات گوگل و ده ها ايراني حاضر در اين شرکت ، نقشي افتخار آميز در موفقيت هاي گوگل در عرصه کسب و کار ديجيتالي ايفا کرده اند ، اما نبايد فراموش کرد که شرکت گوگل ، امروز به مظهر خلاقيت ديجيتالي و نوآوري سريع مبتني بر فرصت سازي و نياز سنجي هوشمندانه بازار فناوري اطلاعات جهان تبديل شده است و اين يک برگ برنده بزرگ است . سيصد و پنجاه و سومين شرکت برتر آمريکايي در سال 2006 با بيش از 8 ميليارد دلار درامد ، ارقامي است که فورچون 500 در سال 2006 ، براي بزرگان دره سيليکون ، ارائه کرده است . آن ها اکنون به عنوان جوان ترين ميلياردردهاي دنيا ، از ناسا درخواست کرده اند که نام گوگل را بر روي کره ماه حک کند ! ان ها به زودي جزيره اي روي کره زمين خواهند خريد و نام آن را گوگل خواهند گذاشت . اگر شما اکنون نام شرکت Xerox را به عنوان کپي گرفتن در فرهنگ لغات مي بينيد ، به زودي شايد نام Googling را با نام جست و جو کردن ، مشاهده کنيم. تاثير گوگل در دنياي ديجيتال ، غير قابل انکار است . هنرمندي اين دو جوان ، آن قدر سريع ، اثر بخش و با ارزنده ترين شاخص هاي کسب و کار در اشل مديريت آمريکايي در بازار همراه بود که نمونه هاي آن را کم تر در دنيا شاهد هستيم. رهبران امروزي گوگل ، که در پايان سال 2007 ، 33 ساله مي شوند ، هر يک بيش از 7 ميليارد دلار ثروت دارند. آن ها سي و يکمين ثروت مند جهان هستند . ثروتمنداني که ثروت و رفاه آنان ، فقط مديون تلفيق علوم کاربردي با فناوري اطلاعات و ارتباطات امروزي است . بازيگران گوگل ، مثل بازيگران اچ پي و امازون و حتي جنرال الکتريک ، راه کسب و کار در دنياي فيزيکي و ديجيتالي را با خلاقيت منسجم و تعهد به اصل نوآوري مداري و مشتري مداري هدفمند ، حفظ کرده اند . شرکتي که اين دو جوان ثبت کردند ، تا سال 2006 ، بيش از 107 ميليارد دلار اعتبار داشته است
جک ما
جک ما ، در نوامبر 1964 در چين متولد شد . وي موفق شد در سن سي و پنج سالگي ، يکي از مشهورترين سايت هاي اطلاع رساني تجاري اينترنت را طراحي و ارائه کند و ميليون ها دلار از اين طريق ، در آمد کسب کنند. کارآفريني الکترونيکي آقاي ما ، امروزه هزاران نفر را در سراسر جهان به کاري مولد و پر سود مشغول کرده است . نياز سنجي خوب بازار ، ايجاد فرصت هاي تجاري الکترونيکي متنوع و مبتني بر نهاده هاي تجارت الکترونيکي قوي و ارائه نواوري هايي در اطلاع رساني بازرگاني خارجي در وب ، باعث رونق بخشي به فعاليت هاي کارآفريني آقاي Ma گرديد . يکي از برجسته ترين نکاتي که در موفقيت کارآفريني ديجيتالي آقاي Ma مشهود است ، اهتمام مجموعه علي بابا ، در ايجاد يک محيط تعاملي قوي هوشمند ، بين خريدار و فروشنده کالا و خدمات به طور کاملا حرفه اي است که شاخصي در فعاليت هاي اين سايت در مقايسه با پايگاه هايي مانند www.europages.com مي باشد. سايت alibaba.com يكي از بزرگترين سايت هاي حراج و تجارت اينترنتي است كه مقر آن در چين واقع شده و در حال حاضر سود خوبي از فعاليت هايش كسب مي كند. جك ما ، بنيانگذار اين سايت اينترنتي ، از معروف ترين شخصيت هاي آسيايي فعال در زمينه اينترنت است و به تازگي تصميمات جديدي جهت گسترش خدمات سايت alibaba در نظر گرفته است. به گفته وي در ?? سال آينده يكي از سه شركت برتر اينترنتي دنيا چيني خواهد بود و alibaba سعي دارد تا اين افتخار را نصيب خود كند. بازار چين به علت جمعيت 1 ميليارد نفري كه دارد معمولا شركت هاي چيني را با سوددهي بالا مواجه مي سازد. سايت alibaba نيز با بيش از 12 ميليون نفر عضو رقابت شديدي با ديگر سايت هاي تجاري دنيا به خصوص eBay دارد. هم اكنون موتور جست وجوي گوگل و سايت تجاري eBay بزرگترين رقيبان جهاني براي سايت alibaba هستند اما همكاري alibaba و ياهو از سال 2005 قدرت فزاينده اي به فعاليت هاي اين سايت چيني تزريق كرده است. ياهو براي همكاري با اين سايت ، در سال 2006 ، يك ميليارد دلار پرداخت و45 درصد از سهام آن را خريداري كرد. رشد اينترنت در چين و استفاده روزافزون مردم از خدمات سايت هاي مختلف، اين كشور را بعد از آمريكا به دومين كاربر بزرگ اينترنت تبديل كرده است. از جمله برنامه هاي جك ما براي سايت alibaba ايجاد تغييرات در آن جهت راحت تر استفاده كردن عامه مردم است.
"علي آقا زماني کارشناس فناوري اطلاعات و روزنامه نگار"

آمار yourkala.com